WPX 환불 받는 법, 고객센터 이용기

워드프레스의 호스팅으로 외국에서 제공하는 서비스, 특히 WPX 고객센터에서 지원을 요청하기에는 영어라는 어려움이 있기 마련이라 잘 이용 못하는 수가 있습니다. 특히 환불이 필요한 경우는 마음이 급해집니다. 그러나 채팅 서비스를 통해 비교적 쉽게 서비스를 받았던 제 사례를 공유합니다. 이것을 레퍼런스로 이용하시면 서비스를 잘 받으실 것이라 생각됩니다. 또한 약간 어렵지만 서비스를 받기 위해 정석인 티켓에 등록하는 방법도 같이 공유하오니 참고하시면 됩니다.

WPX 홈페이지 첫 화면에 보시면 오른쪽 아래 귀퉁이에 "Hi, I am here to help, ask me anything."이라는 글을 가진 사람 모양 아이콘이 보입니다. 이 아이콘은 고객센터 용 챗봇으로 영어로 된 말과 같이 모든 일을 도와줍니다.

WPX 홈페이지 및 챗봇 아이콘

WPX 채팅

로그인을 하면 아래와 같이 챗봇이 활성화되면서 등록했을때의 저의 영문 이름과 이메일 아이디를 보여주면서 개인화된 챗팅 창을 띄워줍니다. 다시 말하면 챗봇 즉 채팅 창에 연결된 외국 상담사가 저의 정보를 이미 안 상태에서 서비스에 임한다고 보시면 됩니다.

WPX 고객센터 챗봇 창

 

제가 WPX에서 받고 있는 워드프레스 호스팅 서비스와 함께 챗봇 창이 뜬 것입니다.

지금부터 제가 경험했던 WPX 고객센터 서비스를 공유하면서 챗봇 창으로 서비스 받는 것에 대해 알려드리겠습니다.

위의 화면에서 보실수 있듯이 2건의 서비스가 있으며, 한건은 Pending이고 다른 한건은 Active로 되어 있습니다.

 

'Pending'건은 제가 Yearly 즉 연단위로 서비스를 결제하는 것을 선택하여 한꺼번에 249.99달러가 결제된 것입니다.

'Active'건은 Monthly 즉 월단위 서비스를 결제하는 것을 선택하여 24.99달러이고, 도메인 서비스 12.99달러를 제외하면 매달 12달러씩 결제를 하는 방식입니다.

처음에는 잘 몰라서 Yearly를 선택하였고 금액이 너무 커서 이상하다는 것을 발견하여 나중에 Monthly로 선택을 하였습니다. 이렇게 했더니 위에서 보시는 바와 같이 2건이 생겼습니다. 물론 처음 결제했을때는 24.99달러짜리만 선택하여 순조롭게 진행을 했었습니다. 그런데 하루 지나자 등록했던 이메일로, 보내는 사람 'WPX Hosting'  제목 'E-mail address verification initiated' 이런 이메일이 왔습니다. 당연히 내용은 자세히 안 보고 제 이메일을 확인하겠구나 생각을 해서 이메일 본문의 버튼을 눌렀습니다. 이렇게 하자 바로 249.99 달러가 결제되었다는 메시지를 카드사로부터 받게 되었습니다. 내용을 다시 읽어보니 전날 결제 안했던 249.99달러에 대해 이메일 확인을 하고 결제를 하라는 것이었습니다. 그래서 바로 챗팅창을 열고 대화를 시작했습니다.

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Stoyan (Mon, 01/29/24 12:33:12 pm)
Hi Xxxx, how can I help you? : 안녕하세요, Xxxx님, 무엇을 도와드릴까요?

 

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:33:49 pm)
Hi, I want to cancel the invoice # ####1: ####1을 취소하고 싶어요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:33:56 pm)
how can I do that?: 어떻게 하면 될까요?

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:33:59 pm)
Hey there, Xxxx!: Xxxx님,

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:34:20 pm)
Allow me a moment to have a closer look, please.: 잠시만 기다려주세요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:34:24 pm)
OK: 네

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:34:47 pm)
I already paid ####2 so ####1 is duplicated: 제가 ####2는 이미 지불했구요, ####1은 이중결제입니다.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:35:16 pm)
These are 2 different invoices, Xxxx!: Xxxx님,2개는 다른 건이예요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:35:43 pm)
Anyway, I want to cancel ####1: 어쨌든 ####1을 취소해주세요.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:36:27 pm)
The invoice ####2 is regarding domain ownership for the domain yyyy.com: ####2는 yyyy.com의 도메인 결제건이예요. -> 상담사 Stoyan이 잘못 이해했습니다.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:36:46 pm)
And the invoice ####1 is regarding your Hosting service here with WPX.: ####1은 호스팅 서비스 건이구요. -> 상담사 Stoyan이 잘못 이해했습니다.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:37:14 pm)
If you cancel ####1 this would mean that you no longer wish to be our client and would no longer want to host your websites with us. Is that correct?: ####1을 취소하시면 웹사이트 서비스 못하시는데 괜찮으시겠어요?

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:37:33 pm)
that's ok, please cancel ####1: 괜찮으니까 ####1 취소해주세요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:37:58 pm)
and let me clarify. ####2 includes domain & 1 year hosting: 근데 확실히 해두자구요. ####2가 도메인과 1년치 호스팅 비용 포함이예요.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:38:35 pm)
From what I can see on my end, ####2 is only for the domain ownership, Xxxx. It says it on the invoice itself as well. : 제가 보기엔 그렇지 않은것 같은데요.

Stoyan (Mon, 01/29/24 12:39:13 pm)
Allow me a moment to transfer you to one of my colleagues from the dedicated cancellation team.: 잠시만 기다려주시면 취소 전담반으로 연결해 드릴께요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:39:33 pm)
NO, it says both services: 그게 아니구요

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:39:59 pm)
hosting 24.99 + domain 13.99: 호스팅 24.99이구 도메인 13.99예요.

Ilia (Mon, 01/29/24 12:40:20 pm)
Hi Xxxx, I am Ilia from the dedicated cancellation team. As I can see you'd like to cancel your service with us. Apologies for the confusion, yes - the invoice you mentioned includes both a hosting and a domain registration.: 안녕하세요. 저는 취소 전담반 리아예요. 취소해드릴께요. 앞 상담원이 혼동한것 사과드려요. 고객님께서 말씀하신 것이 맞아요 ->  -> 전담반 Llia는 제대로 이해하고 Stoyan의 잘못에 대해 사과까지 했습니다..

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:40:44 pm)
I want to cancel ####1.: ####1을 취소하고 싶어요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:41:30 pm)
I don't understand how it's paid: 어떻게 그게 (####1) 결제가 되었는지 이해가 가지 않네요.

Ilia (Mon, 01/29/24 12:41:34 pm)
Oh I see so there was just a duplicate payment.: 2중 결제 건이네요.

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:41:40 pm)
right: 네

Ilia (Mon, 01/29/24 12:41:59 pm)
Alright, I will raise a ticket to our billing team who will refund the duplicate invoice for you.: 제가 빌링팀에 얘기해서 환불되도록 조치하겠습니다.

Ilia (Mon, 01/29/24 12:42:25 pm)
We should refund the annual one and leave the subscription as monthly, correct? 1년치 결제는 환불이고, 월 결제는 놔두는 것이지요?

Xxxx (Mon, 01/29/24 12:42:38 pm)
that's correct: 네, 맞아요.

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위에서 보시다시피 약간의 착오는 있었지만, 제가 채팅 시작하고 바로 첫 응답을 받았구요. 빌링팀에 전달되기까지 9분 걸렸습니다. 물론 환불은 4일후에 받았구요. 외국 서비스 치고 정말 빠릅니다. 이것이 제가 WPX를 추천하는 이유이기도 합니다.

어떤 웹사이트에서는 티켓을 등록하면 해 준다고 하는데 굳이 그럴 필요 없이 채팅 만으로 빠른 서비스를 받으실 수 있으니 참고하시면 됩니다.